我的工作崗位——城管便民服務崗亭

作為城管便民崗亭的一名工作人員，在這個只有6平方米的城管便民服務崗亭內上班已經1個多月了。這一個月來，從顧慮到從容，從封閉到交流，從淡漠到微笑，便民服務的工作讓我自身對群眾工作的思想觀念有了全面提升，通過改變，我也有了自己的一些感悟。服務群眾無小事。工作經常遇到一些路人提出一些超出服務的需求。如有向我借三元錢的中學生、要我幫助操作智能手機的大姐，借手機打電話的……這些看似超出服務范圍的需求，其實它卻考驗著你是否踐行熱忱服務的宗旨。“群眾利益無小事”，一件小小的事情，你處理得好，百姓會對這個崗亭設置提出褒獎，會推動便民服務良性發展，而如果處理得不好，便民崗亭留給百姓心中的印象只是一個形象工程，為此決不能讓群眾對政府創新措施失去信心。想到這些，我一下子覺得自己從事的這份工作更有意義了，責任也更大了。微笑服務，態度決定一切。記得剛開始，常常會遇到一些路人用打量審視的眼光看著我，從窗口走過，我有時會覺得自己好像一只被關在籠子里的動物，任人參觀，一度對這些路人的行為十分反感。后來，我嘗試慢慢改變自己，開始以接納的心態去接受一些市民疑惑的目光，當他們走過我的窗口中，眼神與我交匯時，我會抱以微笑，一般他們也會不好意思地笑起來，彼此間的距離就拉近了。往往這時，有人會上前與我攀談幾句，有人則會向我尋求幫助，心靈的窗口就這樣打開了。人和動物很大的區別，就是人會微笑吧。微笑可以消除人與人之間的淡漠，是建立信任的開始，更是奠定我們服務質量的基礎。便民服務崗的工作是一個看似簡單、枯燥，實際任重而道遠的工作，作為海門城管人當中的一員，在窗口服務中，我們要不斷地發現存在問題，傾聽百姓意見，改進服務質量，完善服務內容，把崗亭的便民、惠民、親民作用真正發揮起來，成為老百姓生活中不可或缺的一部分，用我們熱情的服務，美麗的微笑，讓城管便民服務崗亭成為政府與百姓間溝通的橋梁，信任的紐帶，服務的窗口。