便民服務亭能重塑城管形象

貴陽市城管局發布消息，云巖、南明兩區在重要節點設立的50個便民服務亭全部設置完成。該崗亭內設有飲水機、一次性水杯、雨具、醫藥箱、針線包等便民設施。貴陽市城管局負責人介

紹，據統計，自今年4月服務亭設立以來，共向市民提供雨具借用80余次，救助中暑、因身體不適暈倒的老年人13人，送回走失兒童40多人，每天接受當地群眾及外地游客的問路上百人

次。

城管工作是城市工作一大難題，城管工作人員與市民、小販發生的糾紛屢見不鮮，我們在肯定一線城管工作人員工作艱辛的同時，也必須承認一些城管“過激”執法行為確實不該發生。正所謂林子大了，什么樣的鳥都有，作為一支龐大的城管隊伍，城管隊伍中自然難免摻雜一些野蠻的態度、粗暴的工作行為。

在很多城市，城管對于流動經營、占道經營的攤點，大多采用驅趕、沒收、簡單的執法方式，很多城管人員粗暴的執法行為也曹到社會的批評、譴責，把城管與商販之間的周旋諷刺說成“游擊戰”，則是城管形象最大損毀。在城市，在商販與城管的博弈時，商販自然歸于弱勢，城管卻成強權泛濫的說詞。盡管管理城市工作、維護城市規范、制止占道經營是他們的職責的所在，但我們卻習慣于以同情弱者的思維去思考問題，當然，同情弱者是我們不能喪失的道德倫理，但我們也應當維護法的權威。實事上，城管與商販之間的關系之所以成為社會茶余飯后評足的熱點，甚至把城管視為強權的化身，其實就是因為在法制不夠完善、監督制約機制乏力與道德要求相沖突的結果。

其實，城管和小商販一樣都視為謀生之職業，只是城管有固定的收入，而小商販卻只能在城管的眼皮底“茍且偷生”罷了。城管工作人員和許許多多執法工作人員一樣，他們都是履行自己的職責，但卻因為他們工作對象是流動于城市大街小巷的小商販而備受關注。實事上，與其說社會熱衷關注于城管的暴力執法，更準確地說是關注流動于城市大街小巷的小商販的“生存”。試想，如果小個城管敢對“富”者或“高”官施暴，我想，給予城管的不在是唾沫而將是掌聲。

好在政府意識到了這一博弈的“矛盾”，著力解決了城市的“面子”的商販的“肚子”，正視了城管這支隊伍在執法過程中“傷”民有損形象。城市管理和所有管理工作一樣，歸根到底就是做好人的工作，管理不是一味的管制，管理在一定程度就是服務，服務于眾的才能贏得人心，只要贏得人心一切工作都會迎刃而解，貴陽市城管局便民服務亭，其實就是把單一的城市管制工作引入便民服務理念，這種看似簡單的微妙變化，卻讓我們解讀了城管工作思維的轉變，這種轉變將是城管改善形象、而作為便民服務崗亭是重塑形象的開始。