七尺崗亭里的陽光天使

“您好，繞越高速歡迎你。”凌晨，當車輛駛入繞越高速公路東善橋收費站時，一身疲憊的司機們便會聽到這樣悅耳輕柔的話語。身著制服的收費員祁萍，以燦若夏花的微笑、規范標準的手勢，在幾秒鐘的時間內就完成了發卡或者收費，讓過往的司機感受到陽光般的溫暖。

祁萍的抽屜里有一本黑色的筆記本，上面記錄著她在工作時遇到的各種問題。

2010年9月，東善橋收費站開通之際，正值繞越高速公路起步階段，收費員們在通車收費前掌握的收費知識難以完全應對復雜多變的收費情況。那時祁萍每天起得最早，睡得最晚，將平時遇到的棘手問題，都一一記錄下來，并記下班長和管理員的處理方法，不斷積累工作經驗。滿滿當當的記錄本上記錄了她工作中的點點滴滴，這讓她的記錄本成為了全站最厚也是被翻得最破的一本。

2012年10月的一天，一位蠻橫的司機拒繳通行費，并將車堵在收費車道。見到這一幕，作為班長的祁萍立刻上前處理，剛亮出身份，司機卻朝她吐了一口痰。當時她滿是委屈，眼淚一直在眼眶內打轉。但作為服務過往乘客的窗口單位工作人員，祁萍換位思考，將心比心，強忍淚水，以真誠的微笑，曉之以理，動之以情，一遍又一遍地向這位司機解釋著收費政策。面對這種真誠的態度，司機被她的微笑感化了，最終自愿繳納了通行費并對剛才的無禮行為向她道歉。

像這樣的工作插曲還有很多，但祁萍就是用微笑和耐心在收費員與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。她的微笑凝結成一朵朵花兒，在無數過往駕車人員心中悄然綻放。多年來，在她的帶領和班組成員的共同努力維護下，她所帶領的班組創造并始終保持著服務“零投訴”的記錄。

“一個人一生能奮斗的時間并不長，我愿意將青春奉獻在基層。”祁萍說。近5年來，她沒有因為任何事情耽誤過工作，哪怕是生病都沒有請過一天假。閱盡征程好風光，更有勝景在前頭；平凡之中見真灼，俯首甘為孺子牛。而對眾多贊揚和成績，她不驕不躁、不離不棄，始終以飽滿的熱情和燦爛的微笑，默默堅守在那一線窗口的崗位上。